Müşteri Hizmetleri - LG

Dell ve Spotify'ın müşteri hizmetlerinden ne kadar memnun kaldıysam LG müşteri hizmetleri bir o kadar verimsiz ve balon çıktı, dostlar.

Dell hakkında görüşlerim:

http://cokacayipbirseybuldum.blogspot.com.tr/2012/01/musteri-memnuniyeti.html

Spotify hakında görüşlerim:

http://cokacayipbirseybuldum.blogspot.com.tr/2015/04/musteri-hizmetleri-spotify.html

Yeni bir LG TV aldım, TV'den gayet memnunum, müşteri hizmetleri ile görüşme isteğimin nedeni Smart TV aldığım için istediğim bazı uygulamaları LG uygulama marketinde bulamamış olmam. İstediğim sadece adam akıllı bir cevaptı, örneğin "şu uygulamalar yok çünkü TV'nin işlemcisi yeterli değil, belleği yeterli değil vs." gibi.

Dün Spotify'ın nasıl aynı gün içinde tüm işlerimi çözdüğümü yazmıştım, istediğim adam akıllı bir cevap için bakın LG ne kadar süre harcıyor;

LG web sayfasındaki formda TV modeli, internet bağlantı yöntemi (kablosuz / kablolu) gibi çeşitli bilgiler istediler ve gönderdim. Formu gönderdikten sonra bana gönderdikleri mail şöyle diyordu:

Bize gönderilen sorularınızı daha net anlamak için şuan ilgili departmana gönderilip göz atma sırasındadır.

Sorularınıza en kısa zamanda yanıtlayacağız.

Teşekkür ederim.

Bu formu doldurma tarihim: 15 Şubat 2015

Nasıl bir inceleme yöntemleri vardı hiçbir fikrim yok ama şundan eminim, LG müşteri hizmetlerinde çalışanların acilen hızlı okuma teknikleri üzerine eğilmeleri lazım zira bana cevap gönderdikleri tarih 13 Nisan 2015.

Az daha uğraşsalar 2 ayı tamamlayacaklardı, emaili henüz okumadan kendilerini 2 aya tamamlamak için yeteri kadar uğraşmadıklarından önce bir kınadım. Fakat sonrasında gönderdikleri cevap ile kınamaktan derhal vazgeçtim çünkü bunu şu cevap ile telafi ettiler:

Answer

Sayın Müşterimiz;


Yaşadığınız sorundan dolayı özür dileriz.

Konuyla ilgili destek için lütfen Çağrı Merkezi telefonu 
444 6 543 numarayı aramanız gerekmektedir.


 


İyi günler dileriz.

Teşekkür ederiz.

Böyle "armut" bir cevap için iki ay beklemelerinin ardında ne gibi profesyonel bir sebep vardı aklıma  hiçbir şey gelmiyor. Şu an yukarıda verdikleri numarayı aramak için zerre istek yok içimde, ama ileride ararsam buradan detayları iletirim.

Arz ederim!